Allgemeine Geschäftsbedingungen

Buchung

• Um Ihre Unterkunft in einer Gastfamilie zu buchen füllen Sie bitte das Online Buchungsformular aus. Nachdem wir Ihre Buchung erhalten haben, senden wir Ihnen eine E-mail um Ihnen mitzuteilen, ob wir die Anforderungen erfüllen können. Das passiert normal innerhalb von 2 Werktagen.
• Sollten sie nicht innerhalb von 3 Werktagen eine Antwort von uns erhalten haben, besteht die Möglichkeit, dass wir ihre Buchung nicht erhalten haben. In diesem Fall schicken sie bitte eine e-mail an info@londonhomestays.com (Werktage schließen Samstage, Sonntage und Feiertage aus).
• Alle Zahlungen werden in UK Pfund Sterling in Rechnung gestellt und müssen auch in UK Pfund Sterling bezahlt werden. Alle von der Bank in Rechnung gestellten Gebühren müssen vom Gast getragen werden. Die Gebühren der empfangenden Bank sind äußerst hoch und sollten diese nicht gezahlt werden, werden sie ihnen zusätzlich in Rechnung gestellt. Bei Paypal Zahlungen wird eine zusätzliche Gebühr von 4 % erhoben um unsere dadurch entstandenen Kosten zu decken.
• Alle Buchungen sind Gegenstand einer nicht erstattungsfähigen Buchungsgebühr (wie in unseren Tarifen festgehalten).

Buchungsbestätigung

• Buchungen können nur garantiert werden, nachdem die Zahlung auf unserem Bankkonto eingegangen ist. Wir behalten uns vor, jede Buchung, unter voller Kostenrückerstattung, ohne Gründe aufzuheben. Wir werden ebenso jede Reservierung aufheben, für welche die Zahlung nicht zum fälligen Zeitpunkt eingegangen ist.

Ankunftszeit

• Wenn Sie eine Unterkunft buchen, müssen sie Home From Home oder die Gastfamilie über ihre ungefähre Ankunftszeit informieren. Mindestens jedoch 3 Tage vor Ihrer Ankunft in UK. Das dient dazu sicherzustellen, dass jemand zu Hause ist, wenn Sie ankommen. Falls sie dem nicht nachkommen, könnte es passieren, dass sie vor Ort auf Ihre Gastfamilie warten müssen. Home from Home ist weder dafür verantwortlich, wenn Schüler/Studenten warten müssen, weil sie vergessen haben, ihre Gastfamilie oder Home from Home im Voraus über ihre Ankunftszeit zu informieren, noch wird Home from Home irgendwelche daraus entstandenen Kosten übernehmen. 

Verlängerung des Aufenthaltes

• Falls ein Schüler/Student eine Verlängerung seines Aufenthaltes wünscht, sollte dieser so schnell wie möglich Home From Home kontaktieren und um eine Verlängerung bitten. Verlängerungen hängen von der Verfügbarkeit ab. Sollte eine Verlängerung nicht möglich sein, wird Home from Home sich bemühen, eine gleichwertige Alternative zu finden.

Visa für Schüler/Studenten

• Wir helfen Ihnen gern bei Ihrer Visa Bewerbung in Form eines Briefes, welcher an das Britische Konsulat Ihres Landes weitergegeben werden kann. Dieser bestätigt, dass Sie über Home from Home Student Services eine Unterkunft gebucht und bezahlt haben.

Ein Visa Brief wird nur ausgestellt, nachdem für die Unterkunft bezahlt wurde und nur für den bestätigten Zeitraum, für den bezahlt wurde. Wir stellen keine Briefe für unbestätigte/unbezahlte Zeiträume aus.

Um sicherzustellen, dass sie keine Stornogebühr zahlen müssen (für Details siehe unten in Stornorichtlinien für Homestay, Private Heim- und Jugendherbergsbuchungen), rechnen sie genügend Zeit zwischen Ihrer Visa Bewerbung, Ihrem Interview Termin und Ihrer Ankunftszeit in UK, ein. Dies ermöglicht es uns, rechtzeitig über Ihr Storno/Änderungs- oder Ankunftsdatum bescheid zu wissen und erspart Ihnen mögliche Stornogebühren.

Für den Fall, dass sie vom britischen Konsulat für ein weiteres Interview eingeladen werden und sie daher Ihr Ankunftsdatum ändern oder verschieben möchten, werden wir Ihre Unterkunft, gemäß unserer Stornogebühr, umbuchen (für Details siehe unten in Stornorichtlinien für Homestay, Private Heim- und Jugendherbergsbuchungen). Alle Änderungen werden mit einer Verwaltungsgebühr von £50 berechnet.

Stornorichtlinien für Homestay, Private Heim- und Jugendherbergsbuchungen

Für eine bezahlte Unterkunft gelten folgende Stornorichtlinien:

• Wenn sie die Unterkunft bis zu 30 Tage vor dem gebuchten Termin stornieren, werden wir die vollen Kosten an Sie zurückerstatten (ohne die Buchungsgebühr)
• Für Stornierungen zwischen 29 – 8 Tage vor dem gebuchten Ankunftstermin, werden wir Ihnen die Gebühren erstatten (minus einer Woche Unterkunftsgebühr und Buchungsgebühr).
• Für Stornierungen zwischen dem 7 und 3 Tag vor dem gebuchten Ankunftstermin werden wir Ihnen die Gebühren erstatten (minus 2 Wochen Unterkunftsgebühr und Buchungsgebühr).
• Wenn sie die Unterkunft 2 Tage oder weniger vor dem gebuchten Ankunftsdatum stornieren oder nicht zum gebuchten Termin erscheinen (ohne es uns vorher mitgeteilt zu haben, dass Sie nicht kommen), werden wir Ihnen die Gebühren erstatten (abzüglich 4 Wochen Unterkunftsgebühr und Buchungsgebühr). Es wird Ihnen nichts erstattet, wenn sie nicht für mehr als 4 Wochen Unterkunft bezahlt haben.

Stornoanfragen müssen während der Home from Home Büroöffnungszeiten bei uns eingehen. Diese sind zwischen 9.30 – 18.00 (London Zeit) Montag bis Freitag. Ausgenommen sind Samstage, Sonntage und Feiertage (dies beinhaltet auch die Tage zwischen Weihnachten und Silvester).

Rückerstattung

• Rückerstattungen werden auf dieselbe Art getätigt, wie sie erhalten wurden (das steht im Einklang mit dem UK Geldwäschegesetz). Gebühren, die per Banktransfer überwiesen werden, werden ebenfalls per Banktransfer an das jeweilige Konto des Landes zurückerstattet von dem aus es überwiesen wurde. Zahlungen mit Kreditkarte werden auf das jeweilige Kreditkartenkonto zurückerstattet, von dem aus der Betrag überwiesen wurde. Barzahlungen können nur Bar zurückerstattet werden. Home from Home kann nur Kosten zurückerstatten und keine Bankgebühren oder Zuschläge, die durch Kreditkartenzahlungen entstanden sind. Alle von der Bank erhobenen Gebühren (UK oder ausländische Banken) werden bei Rückerstattung der Kosten von der jeweiligen Bank einbehalten und nicht von Home from Home übernommen. 

Verkürzung

Wenn Sie den Aufenthalt verkürzen müssen, können bereits gezahlte Unterkunftskosten nicht zurückerstattet werden. Für den Fall, dass Ihre Unterkunft nicht angemessen sein sollte, wird Home from Home Ihnen eine passende Alternative zur Verfügung stellen.

Es wird empfohlen eine Auslandsreiseversicherung abzuschließen (diese wird für den Verlust des Studienplatzes, Unterkunft und Transportgebühren aufkommen sowie für Verletzungen) Schüler/Studenten sollten immer eine Zusatzversicherung abschließen und mit sich führen. Z.B. für Laptops, Schmuck und andere teuere Gegenstände, da diese eventuell nicht über die Gastfamilienversicherung abgedeckt sind.

• Alle durch den Gast entstandenen Schäden und zerbrochenen Waren müssen von diesem selbst gezahlt werden.
• Studenten/Schüler dürfen nicht an die Familie direkt zahlen. Die Familien dürfen keine Barzahlungen akzeptieren. Dies verstößt gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für die Familien. Zusätzlich wird dadurch Verwirrung vermieden, die später entstehen kann.
• Es wird zu jeder Zeit ein angemessenes Benehmen während des Aufenthaltes in der Gastfamilie erwartet. Home from Home behält sich das Recht vor, jeden Gast zu entfernen, dessen Verhalten unangemessen ist. Rückerstattungen oder eine alternative Unterkunft wird nach dem Ermessen von Home from Home gewährt.

Verantwortlichkeit

• Unsere Verantworung geht über das Geld, dass wir von Ihnen erhalten, hinaus.

Wir übernehmen keine Verantwortung für den Verlust, den Schaden oder Unfälle, die während des Aufenthaltes in der Unterkunft oder anderswo entstehen. Home from Home handelt in gutem Glauben und wird nicht für Handlungen oder Fahrlässigkeiten zur Verntwortung gezogen, die durch Dritte verursacht wurden (dies schließt die Gastfamilien mit ein).